سياسة الإرجاع

1. Produits standards

Les produits standards non utilisés peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange si la réclamation est envoyée rapidement après réception avec photos du colis et des produits concernés.

2. Produits personnalisés

Les cartons imprimés sur mesure ne peuvent pas être repris pour changement d’avis après validation du visuel. Une réclamation reste possible en cas de défaut de fabrication avéré ou d’écart important avec le devis validé.

3. Produits endommagés

Si une commande arrive abîmée, le client doit contacter Paquetino avec photos visibles du colis, des cartons et de l’étiquette de transport. Notre équipe analyse le dossier et propose une solution adaptée : remplacement, avoir ou correction sur une prochaine commande.

4. Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la nature de la réclamation. En cas d’erreur imputable à Paquetino, une solution de prise en charge est proposée. En cas de changement de besoin du client, les frais peuvent rester à sa charge.

5. Cadre consommateur

Cette politique est rédigée en cohérence avec les principes de la Loi 31-08 relative à la protection du consommateur au Maroc, en tenant compte de la spécificité des produits personnalisés.